الشروط والأحكام

مرحباً بك في «أزهلها | Ezhalha» المتاح عبر النطاق ezhalha.store. تحدد هذه الوثيقة القواعد المنظِّمة لاستخدامك للموقع وللخدمات والباقات المقدَّمة من خلاله. باستخدامك الموقع أو اشتراكك في أي من خدماتنا فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إن كنت لا توافق على أي جزء منها فنرجو التوقف عن استخدام الموقع والخدمات.

أولاً: الهوية النظامية للموفِّر

إفصاحاً بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، هذه هي بيانات المنشأة التي تقدّم لك الخدمة والتي يمكنك التحقق منها لدى الجهات المختصة:

ثانياً: التعريفات

• «أزهلها» أو «نحن»: العلامة التجارية والخدمات المشغّلة من شركة مشعل محمد الغامدي (داتاورك)، ذات المسؤولية المحدودة، والمشار إليها في هذه الوثيقة بوصفها «الموفِّر».
• «العميل» أو «أنت»: أي شخص ذي صفة طبيعية أو اعتبارية يستخدم الموقع أو يشترك في أي من الخدمات أو الباقات.
• «الخدمات»: الخدمات التقنية والتسويقية التي تقدّمها أزهلها، سواء المعروضة على الموقع أو المتفق عليها كتابةً مع العميل.
• «الباقات»: خطط الاشتراك الدورية المعروضة على الموقع بوصف ونطاق محددين لكل خطة.
• «الأنظمة المعمول بها»: الأنظمة واللوائح والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية، ومنها على وجه الخصوص نظام التجارة الإلكترونية، ونظام المعاملات الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام الشركات.
• «مخرجات العمل»: ما يُنجَز خصيصاً للعميل تنفيذاً للخدمة، كالإعدادات والتصاميم والنصوص البرمجية المخصصة والتقارير.

ثالثاً: قبول الشروط ونطاق تطبيقها

يتم التعاقد إلكترونياً، ويُعد ضغطك على زر الشراء أو الاشتراك أو إرسالك لطلب خدمة تعبيراً عن إرادتك بالتعاقد. ولهذا التعبير حجية نظامية استناداً إلى نظام المعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/١٨).

تسري هذه الشروط على جميع الخدمات ما لم يُبرم بينك وبيننا اتفاق مكتوب منفصل ينظّم مسألة بعينها؛ وعندئذٍ يسود الاتفاق المكتوب في حدود ما نصّ عليه صراحةً، وتبقى هذه الشروط سارية فيما لم يتناوله.

رابعاً: أهلية التعاقد

يُشترط لاستخدام الخدمات أن تكون كامل الأهلية النظامية للتعاقد، وأن تكون قد أتممت الثامنة عشرة من عمرك إن كنت شخصاً طبيعياً. أما إن كنت تتعاقد نيابةً عن منشأة فأنت تقرّ بأنك مفوَّض نظاماً بإلزامها بهذه الشروط. ولنا أن نطلب ما يثبت ذلك، ولنا رفض أو إيقاف الطلب إذا تبيّن خلافه.

خامساً: الحساب وبيانات الدخول

• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدَّثة عند التسجيل، وبتحديثها فور تغيّرها.
• أنت المسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخولك، وعن كل نشاط يجري عبر حسابك.
• تلتزم بإبلاغنا فوراً عند اشتباهك في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
• لنا تعليق الحساب مؤقتاً عند وجود مؤشر جدي على اختراقه، حمايةً لك ولبيانات عملائك.

سادساً: نطاق الخدمات

تقدّم أزهلها خدمات تقنية وتسويقية متكاملة للمتاجر الرقمية والواقعية، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: البنية التحتية والاستضافة السحابية، وإدارة منصات التجارة الإلكترونية وتخصيصها، وربط بوابات الدفع وحلول التقنية المالية وتهيئة الفوترة الإلكترونية، والأتمتة والربط البرمجي، وتقنيات المتاجر الواقعية متعددة القنوات، وخدمات البيانات والذكاء الاصطناعي، وإدارة الحملات الإعلانية والمحتوى وتحسين محركات البحث.

يُحدَّد النطاق الدقيق لكل خدمة بحسب وصف الباقة المشترك بها أو بحسب عرض السعر أو أمر العمل المعتمد بين الطرفين. وأي أعمال إضافية خارج ذلك النطاق تخضع لاتفاق وتسعير مستقلين قبل تنفيذها.

سابعاً: الأسعار وضريبة القيمة المضافة والفوترة

• تُعرض الأسعار بالريال السعودي. ويُبيَّن عند إتمام الطلب ما إذا كان السعر شاملاً لضريبة القيمة المضافة أم مضافاً إليها، وتُطبَّق الضريبة بالنسبة النظامية السارية (١٥٪ في تاريخ آخر تحديث لهذه الوثيقة).
• تُصدر الفواتير إلكترونياً بما يتوافق مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وتُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
• لا تشمل الأسعار المعروضة رسوم الأطراف الثالثة ما لم يُنص على ذلك صراحةً في وصف الباقة.
• يتحمل العميل أي رسوم تحويل بنكي أو رسوم صرف عملة تفرضها جهته المصرفية.

ثامناً: الاشتراكات والتجديد والإلغاء

• تُدار الاشتراكات والدفع عبر الموقع من خلال نظام ووكومرس وبوابة دفع مرخّصة.
• الاشتراكات دورية وتتجدد تلقائياً في تاريخ التجديد ما لم تُلغِ الاشتراك قبل حلول ذلك التاريخ.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك على الموقع أو بالتواصل معنا. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية فقط، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لنا تعديل أسعار الباقات، على ألا يسري أي تعديل إلا على دورات الفوترة اللاحقة، وبعد إشعارك بمدة لا تقل عن ثلاثين يوماً، ولك حينها حق الإلغاء قبل سريان السعر الجديد.
• عند تعثر سداد رسوم التجديد يجوز لنا تعليق الخدمة مؤقتاً بعد إشعارك ومنحك مهلة سداد معقولة.

تاسعاً: حق العدول والاسترجاع

عملاً بالمادة (١٣) من نظام التجارة الإلكترونية، لك حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، ما دمت لم تستفد من الخدمة. وفي حال العدول ضمن هذه المهلة وقبل بدء التنفيذ، نعيد إليك المبلغ المدفوع كاملاً بالوسيلة نفسها التي دفعت بها، خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يوماً من تاريخ قبول الطلب.

واستثناءً مما سبق، ووفقاً لما يجيزه النظام ولائحته التنفيذية، لا يسري حق العدول على الخدمات التي بدأ تنفيذها فعلياً بموافقتك، ولا على المخرجات المعدّة خصيصاً بحسب مواصفاتك، ولا على المحتوى الرقمي الذي تم تسليمه أو تفعيله، ولا على المبالغ المدفوعة لأطراف ثالثة نيابةً عنك ولا يمكن استردادها منها.

تفاصيل الآلية والحالات والمستندات المطلوبة موضّحة في سياسة الاسترجاع والإلغاء، وهي جزء من هذه الوثيقة.

عاشراً: التزامات العميل

لكي نتمكن من تنفيذ الخدمات على الوجه المطلوب، تلتزم بما يلي:

• منح الصلاحيات والأذونات التقنية اللازمة في الوقت المناسب، وبالقدر الذي يتطلبه تنفيذ الخدمة فقط.
• تزويدنا بالمحتوى والبيانات المطلوبة ضمن المواعيد المتفق عليها.
• التأكد من امتلاكك الحقوق النظامية لكل محتوى أو بيانات أو علامة تجارية تزوّدنا بها.
• الحصول على التراخيص والموافقات النظامية اللازمة لنشاطك من الجهات المختصة، وتحمّل مسؤولية مشروعية ما تعرضه أو تبيعه.
• سداد المستحقات في مواعيدها.
• تسمية شخص تواصل واحد على الأقل مخوَّل باعتماد القرارات التنفيذية.

وأي تأخير في تقديم الصلاحيات أو البيانات أو الاعتمادات من طرفك يمدّد مواعيد التنفيذ بالمدة نفسها، دون أن يُعد ذلك إخلالاً من جانبنا.

حادي عشر: الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام الموقع أو الخدمات في أي مما يلي، ويُعد ارتكابه إخلالاً جوهرياً يجيز لنا الإنهاء الفوري:

• أي نشاط مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة أو للآداب العامة.
• الدخول غير المشروع إلى الأنظمة أو الشبكات أو محاولة تعطيلها أو اختبار اختراقها دون تصريح مكتوب منّا، وهي أفعال يجرّمها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
• إرسال رسائل تجارية جماعية دون موافقة مسبقة من المستقبِلين.
• الاعتداء على حقوق الملكية الفكرية للغير أو على بياناتهم الشخصية.
• عرض بيانات أو أسعار أو ادعاءات مضللة، أو انتحال صفة الغير.
• استخدام مواردنا التقنية في تعدين العملات الرقمية أو في استضافة محتوى غير مرتبط بالخدمة المتعاقد عليها.

ثاني عشر: الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع وهويته البصرية ومحتواه وعلاماته، وكذلك الأدوات والمنهجيات والمكتبات البرمجية الداخلية التي طوّرتها أزهلها قبل التعاقد أو بمعزل عنه، تبقى ملكاً لنا أو للمرخِّصين لنا. ولا يمنحك استخدام الموقع أو الاشتراك في الخدمات أي حق فيها إلا بالقدر اللازم للانتفاع بالخدمة.

في المقابل، تحتفظ بكامل ملكيتك لبياناتك ومحتوى متجرك وعلاماتك التجارية. وتنتقل إليك ملكية «مخرجات العمل» المعدّة خصيصاً لك فور سداد كامل مقابلها، مع بقاء الأدوات والمكوّنات العامة القابلة لإعادة الاستخدام مملوكة لنا ومرخّصة لك ترخيصاً غير حصري ودائماً لغرض تشغيل متجرك.

ولنا الإشارة إلى اسمك التجاري وشعارك ضمن قائمة عملائنا لأغراض التعريف المهني، ولك أن تطلب استثناءك من ذلك كتابةً في أي وقت فنستجيب دون اشتراط.

ثالث عشر: السرية

يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية ما يصل إليه من معلومات الطرف الآخر بسبب التعاقد، وبعدم إفشائها أو استخدامها لغير غرض تنفيذ الخدمات، ويستمر هذا الالتزام لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء العلاقة التعاقدية. ولا يشمل الالتزام ما كان معلوماً للعامة دون إخلال، أو ما يجب الإفصاح عنه بموجب أمر من جهة مختصة، على أن يُخطَر الطرف الآخر بذلك متى أمكن نظاماً.

رابع عشر: حماية البيانات الشخصية

تُعالَج البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحتيه التنفيذيتين، وبما هو مبيّن في سياسة الخصوصية التي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الوثيقة.

وحيثما عالجنا بيانات شخصية تخص عملاءك بالنيابة عنك تنفيذاً للخدمة، فأنت جهة التحكم ونحن جهة معالجة؛ نعالج تلك البيانات وفق تعليماتك المكتوبة وللغرض المتفق عليه فقط، ونطبّق عليها التدابير التنظيمية والتقنية اللازمة، ونتلفها أو نعيدها إليك عند انتهاء الغرض أو انتهاء التعاقد.

خامس عشر: خدمات الأطراف الثالثة

قد يتطلب تنفيذ الخدمات الربط مع منصات وخدمات خارجية، مثل منصات التجارة الإلكترونية وبوابات الدفع ومزوّدي الاستضافة والشبكات الإعلانية وشركات الشحن. هذه الخدمات تخضع لشروط مزوّديها وسياساتهم وأسعارهم، ونحن لا نتحمل المسؤولية عن انقطاعها أو تغيير سياساتها أو رفضها لنشاط معيّن أو قراراتها بشأن حسابك لديها. ونلتزم في المقابل ببذل العناية المهنية في التعامل معها ومساعدتك في معالجة أثر ذلك قدر المستطاع.

سادس عشر: مستوى الخدمة والدعم

نلتزم بأهداف مستوى الخدمة المعلنة في اتفاقية مستوى الخدمة، وتشمل نافذة الدعم وزمن الاستجابة الأول وأولويات البلاغات ودورية النسخ الاحتياطي. وتُستثنى من حساب التوافر فترات الصيانة المجدولة المُعلَن عنها مسبقاً، والانقطاعات العائدة إلى أطراف ثالثة أو إلى أفعال العميل أو إلى قوة قاهرة.

سابع عشر: التعليق والإنهاء

• الإنهاء من العميل: لك إنهاء الاشتراك في أي وقت وفق البند الثامن.
• الإنهاء منّا لسبب: لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها فوراً عند مخالفة البند الحادي عشر، أو عند تعثر السداد بعد الإشعار والمهلة، أو عند صدور أمر من جهة مختصة.
• الإنهاء منّا لغير سبب: لنا إنهاء العلاقة بإشعار مكتوب مدته ثلاثون يوماً، ونردّ إليك الجزء غير المستهلك من الرسوم المدفوعة مقدماً.
• أثر الإنهاء: نُسلّمك خلال ثلاثين يوماً من تاريخ الإنهاء نسخة من بياناتك ومخرجات العمل المسدَّد مقابلها بصيغة قابلة للقراءة آلياً، ثم نغلق وصولنا إلى حساباتك ونتلف ما لدينا من نسخ ما لم يوجد التزام نظامي بالاحتفاظ.

ثامن عشر: الضمانات وإخلاء المسؤولية

• نلتزم بتقديم الخدمات ببذل العناية المهنية المعتادة في مجالنا، وبكوادر مؤهلة، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
• طبيعة الأعمال التقنية والتسويقية لا تسمح بضمان تحقيق نتائج تجارية محددة — كمستوى معيّن من المبيعات أو الزيارات أو الترتيب في نتائج البحث — ولا يُعد أي وصف للخدمات أو تقدير أو مثال ضماناً من هذا النوع.
• لا نضمن خلوّ البرمجيات والمنصات التابعة لأطراف ثالثة من الأخطاء، ولا استمرار توفّرها بالشروط ذاتها.
• ما لم يُنص عليه صراحةً هنا، تُقدَّم الخدمات دون ضمانات ضمنية أخرى، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.

تاسع عشر: حدود المسؤولية

• لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الربح أو فقدان الفرص أو فقدان البيانات الناتج عن أفعال الغير.
• لا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤوليتنا التراكمية تجاهك إجمالي المبالغ التي سدّدتها فعلياً عن الخدمة محل المطالبة خلال الأشهر الثلاثة السابقة لنشوء سببها.
• لا يسري أي حدّ من حدود المسؤولية على الغش أو الخطأ الجسيم، ولا على ما لا يجوز نظاماً استبعاده أو تقييده.

عشرون: التعويض

تلتزم بتعويضنا عن أي مطالبة يرفعها طرف ثالث ضدنا وتكون ناشئة عن محتوى زوّدتنا به، أو عن مخالفتك للأنظمة المعمول بها، أو عن استخدامك الخدمات على نحو يخالف البند الحادي عشر — وذلك في حدود ما يثبت من ضرر مباشر ومصاريف دفاع معقولة.

حادي وعشرون: القوة القاهرة

لا يُسأل أي من الطرفين عن التأخر في تنفيذ التزاماته أو عدم تنفيذها إذا كان ذلك راجعاً إلى سبب خارج عن إرادته المعقولة، كالكوارث الطبيعية والانقطاعات الواسعة للاتصالات أو الكهرباء وقرارات الجهات الحكومية والهجمات السيبرانية واسعة النطاق. ويلتزم الطرف المتأثر بإشعار الآخر خلال مدة معقولة وببذل الجهد للتخفيف من الأثر.

ثاني وعشرون: تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لمواكبة تطور خدماتنا أو المتطلبات النظامية. يُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث»، ونُشعر المشتركين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجّل قبل سريانها بمدة لا تقل عن ثلاثين يوماً. واستمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التعديل يُعد قبولاً به؛ فإن لم تقبله فلك الإلغاء دون غرامة قبل تاريخ السريان.

ثالث وعشرون: الإشعارات

تُعد الإشعارات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني المسجّل لدينا إشعارات صحيحة ومنتجة لأثرها النظامي. وتُرسل إشعاراتك إلينا على support@ezhalha.store. وعليك إبقاء بيانات تواصلك محدَّثة.

رابع وعشرون: أحكام عامة

• التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية.
• استقلال البنود: إذا قُضي ببطلان بند أو عدم نفاذه، تبقى بقية البنود سارية.
• عدم التنازل الضمني: تسامح أحد الطرفين في المطالبة بحق لا يُعد تنازلاً عنه.
• كامل الاتفاق: تمثّل هذه الوثيقة مع السياسات المشار إليها فيها ووصف الباقة كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن موضوعها.

خامس وعشرون: النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وعند نشوء أي خلاف يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته ودياً خلال ثلاثين يوماً من تاريخ الإشعار الكتابي بالخلاف؛ فإن تعذر ذلك، تختص الجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض بالفصل فيه.

سادس وعشرون: الشكاوى والجهات الرقابية

نرحّب بشكواك ونعالجها بجدية. أرسلها إلى support@ezhalha.store وسنُشعرك باستلامها خلال يوم عمل واحد ونوافيك بالنتيجة خلال خمسة أيام عمل. وإن لم تصل إلى حل مُرضٍ، فلك الرجوع إلى الجهات المختصة:

• وزارة التجارة — للشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك، عبر تطبيق «التجارة» أو الرقم الموحد ١٩٠٠.
• الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» — للشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية.
• هيئة الزكاة والضريبة والجمارك — للشكاوى المتعلقة بالفواتير والضريبة.

سابع وعشرون: لغة الوثيقة

النص العربي لهذه الوثيقة هو النص المعتمد. وأي ترجمة إلى لغة أخرى تُقدَّم للتيسير فقط، وعند الاختلاف يُعتد بالنص العربي.