سياسة الاسترجاع والإلغاء

نعرض هنا حقوقك في الإلغاء والاسترجاع بوضوح، دون شروط مخبّأة في الحواشي. القاعدة عندنا بسيطة: ما لم تستفد منه، لا تدفع مقابله.

أولاً: حق العدول النظامي

تنص المادة (١٣) من نظام التجارة الإلكترونية على حق المستهلك في فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ تسلّم المنتج أو من تاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، ما دام لم يستخدم المنتج أو يستفد من الخدمة.

وتطبيقاً لذلك: إن اشتركت في باقة ولم يبدأ تنفيذ أي عمل عليها، فلك الإلغاء خلال سبعة أيام واسترداد كامل المبلغ.

ثانياً: مدة ردّ المبلغ

نردّ المبلغ بالوسيلة نفسها التي دفعت بها، خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يوماً من تاريخ قبول طلب الاسترجاع. وقد تستغرق البنوك أياماً إضافية لإظهار المبلغ في حسابك، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.

ثالثاً: الحالات المستثناة

وفقاً لما يجيزه النظام ولائحته التنفيذية، لا يسري حق العدول على:

• الخدمات التي بدأ تنفيذها فعلياً بموافقتك — كأن نكون قد بدأنا التهيئة أو الترحيل أو إطلاق الحملة.
• المخرجات المعدّة خصيصاً بحسب مواصفاتك — كالتصاميم والتطويرات المخصصة والتقارير التحليلية المُسلَّمة.
• المحتوى الرقمي الذي تم تسليمه أو تفعيله — كالتراخيص والمفاتيح والوصول إلى أدوات مدفوعة.
• المبالغ المدفوعة لأطراف ثالثة نيابةً عنك — كميزانيات الإعلانات المصروفة، ورسوم النطاقات، وتراخيص الإضافات، والاشتراكات السنوية لدى المنصات — لأنها غير قابلة للاسترداد من مزوّديها.

رابعاً: إلغاء الاشتراكات الدورية

• تُلغى من حسابك على الموقع أو بالتواصل معنا، ولا نطلب مكالمة أو مبرراً.
• الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية فقط، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• الرسوم عن فترة خدمة بدأت واستُهلكت غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإخلال من طرفنا.
• إن جُدِّد اشتراكك تلقائياً وأبلغتنا خلال سبعة أيام من التجديد ولم تستخدم الخدمة في الدورة الجديدة، نردّ المبلغ كاملاً.

خامساً: حين يكون الإخلال من طرفنا

إن لم نقدّم الخدمة المتفق عليها، أو قدّمناها على نحو يخالف وصف الباقة جوهرياً، أو أخفقنا في الوفاء بأهداف مستوى الخدمة على نحو متكرر، فلك أن تختار:

• إعادة التنفيذ على نفقتنا خلال مدة متفق عليها، أو
• رصيداً يُخصم من الدورة التالية، أو
• ردّ المبلغ عن الجزء غير المنفَّذ.

ولا يُشترط لممارسة هذا الحق انقضاء مهلة السبعة أيام.

سادساً: كيف تقدّم الطلب

1. أرسل رسالة إلى support@ezhalha.store بعنوان «طلب استرجاع».
2. اذكر رقم الطلب أو الفاتورة، وتاريخ الاشتراك، وسبب الطلب.
3. نُشعرك باستلام الطلب خلال يوم عمل واحد.
4. نبتّ في الطلب خلال خمسة أيام عمل ونوضّح لك الأساس الذي بُني عليه القرار.
5. عند القبول، ننفّذ الردّ خلال المدة النظامية المذكورة أعلاه.

سابعاً: تكاليف الفسخ

لا نفرض «رسوم إلغاء» ولا غرامات على إنهاء الاشتراك. وما قد يُخصم يقتصر على ما صُرف فعلاً لأطراف ثالثة نيابةً عنك ولا يمكن استرداده منها، ونبيّنه لك بالتفصيل.

ثامناً: إن لم توافق على قرارنا

راسلنا مرة أخرى موضّحاً اعتراضك؛ يراجع الطلب شخص لم يشارك في القرار الأول. وإن بقي الخلاف قائماً، فلك الرجوع إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «التجارة» أو الرقم الموحد ١٩٠٠، أو إلى الجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض.